Trocas e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na Personalize Patches, prezamos pela qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Por isso, disponibilizamos um processo transparente e ágil para trocas e devoluções, garantindo que qualquer questão seja resolvida da melhor forma possível. Todos os produtos PRONTOS são enviados com Nota Fiscal e possuem garantia de qualidade.

Produtos Personalizados

Para produtos personalizados, como bordados, microbordados, sublimados e emborrachados, o processo de aprovação é feito diretamente pelo cliente antes da produção. Dessa forma, a responsabilidade pela escolha do material, cores e design é inteiramente do cliente. As categorias de produtos personalizados incluem:

• Bordados
• Microbordados
• Sublimados
• Emborrachados

Defeito de Fabricação

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo do produto. O processo deverá ser iniciado através do e-mail personalizepatches@gmail.com, explicando o problema e anexando fotos, se possível.

Prazos para solicitação de troca/reparo:

• Dentro de 30 dias após o recebimento do produto: O reparo será feito sem custo, e os custos de envio e reenvio serão cobertos pela Personalize Patches. Você receberá um código de postagem por e-mail e não terá nenhum custo adicional.

• Após 30 dias e até 90 dias: O reparo será realizado sem custo, mas os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

• Após 90 dias: O reparo poderá ser realizado mediante um acordo prévio, e tanto o custo do reparo quanto os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Em qualquer situação, o produto deve ser devolvido com a nota fiscal, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido.

Devolução e Troca

Se o produto recebido não atender às suas expectativas, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca por outro item. Para isso, envie uma solicitação em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para o e-mail personalizepatches@gmail.com, explicando os motivos da devolução. Seu feedback é importante para que possamos melhorar nossos serviços e produtos.

Condições para devolução e troca:

• O produto deve ser devolvido com a nota fiscal, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido.
• Todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.